Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Altijd al afgevraagd hoe jij zou reageren op vragen van klanten via Social Media? Ook gedroomd dat jouw fantastische reactie viral zou gaan? Altijd al onderdeel willen zijn van een ontzettend leuk team binnen de ABN AMRO? Dit is je kans!


Functieomschrijving

Bij het webcareteam worden er zo'n 8.000 klantdialogen per week gehouden. Het overtreffen van de klantverwachting is hierbij het doel. Klanten worden geholpen via Whatsapp, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Youtube, Snapchat en verschillende klachtenfora. 24 uur, 7 dagen per week, het hele jaar door.


Als adviseur webcare zakelijk behandel je vragen van de zakelijke klanten van de ABN AMRO. Hierin is doorvragen essentieel. Heb jij contact met een klant voor de financiéring van een nieuwe ijscokar? Dan is aan jou de taak om te achterhalen waarom hij/zij deze nodig heeft, wat de geschatte extra omzet zal zijn, wanneer deze machine nodig is en nog veel meer. Laat de klant jou meenemen in zijn of haar dag en denk mee om te kijken waar jij de klant extra bij kan ondersteunen. Je helpt klanten met vragen en spart met collega's hoe het beste klanten een oplossing te bieden die de klantverwachting overtreft! Samen met het team draag je de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat klantvragen binnen de afgesproken tijdslijnen beantwoord worden.

Functie-eisen

Je profiel

• Je hebt excellente communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal tot in de puntjes;


• Je bent razendsnel, net als Social Media zelf. Dat betekent dat je stressbestendig bent en snel schakelt;


• Je ademt Social Media en bent op de hoogte van de nieuwe trends;


• Verder ben je, net als je webcare-collega's, een echte Columbus. Dat betekent dat je niet rust voordat je een passende oplossing hebt voor de klant. En het liefst nog net iets meer dan dat!


• Hbo werk-denk niveau, liefst met ervaring op het gebied van digitaal klantadvies en een opleiding op het gebied van communicatie;


• Je bent bereid om een WFT Basis certificaat te behalen op kosten van Unique (of je hebt deze al).

Wat wij bieden

Wat we bieden

• Je krijgt de kans om te excelleren in klantcontact via Social Media. Je komt te werken in een hecht en collegiaal team dat altijd voor elkaar klaar staat. Het opleidingstraject zal de eerste maanden vooral in het teken staan van klanten helpen via Whatsapp, maar je zal continue de mogelijkheid krijgen om jezelf te ontwikkelen;


• We bieden een flexibele werkomgeving, met elke zes weken een nieuw rooster dat je grotendeels zelf bepaalt;


• We willen dat klanten onze producten begrijpen en je durft soms ook 'nee' te verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken;


• Een salaris van €12,32 bij instroom met een WFT Basis certificaat;


• Startdatum en uren in overleg!