Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
U verleent eerstelijns ondersteuning van de applicaties. Dit houdt in dat u klantvragen over het gebruik van de applicaties afhandelt van docenten, medewerkers studentzaken en studenten. U adviseert de gebruikers en registreert, classificeert en hand

Beschrijving

U verleent eerstelijns ondersteuning van de applicaties. Dit houdt in dat u klantvragen over het gebruik van de applicaties afhandelt van docenten, medewerkers studentzaken en studenten. U adviseert de gebruikers en registreert, classificeert en handelt meldingen af. Indien nodig stuurt u meldingen door en bewaakt u vervolgens de voortgang. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het afhandelen van reserveringsaanvragen en zorgt u de planning hiervoor. Tot slot wordt u ingezet bij het testen van nieuwe of aangepaste functionaliteit(en) in onze applicaties.

Functie-eisen

U beschikt over een afgeronde opleiding op MBO niveau 4 op ICT gebied. U maakt zich nieuwe en complexe ICT-programma's snel eigen en hebt kennis van en ervaring met geautomatiseerde administratieve processen. Ook hebt u ervaring met het aannemen van en actie ondernemen op klantvragen. Uw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. U bent flexibel, accuraat en stressbestendig en hebt een klantgerichte en proactieve werkhouding. Tot slot bent u een teamspeler, maar kunt u ook zelfstandig werken. U bent woonachtig in de omgeving Arnhem en Nijmegen. Kennis en ervaring met TopDesk is een pré.

Wat wij bieden

Een afwisselende functie in een dynamische en informele werkomgeving. De werkzaamheden zijn in eerste instantie tijdelijk tot en met december 2019. Afhankelijk van uw ervaring bedraagt het bruto maandsalaris maximaal € 2.653,45 (cao hbo schaal 6) bij een fulltime aanstelling. Parttime invulling van deze functie is bespreekbaar.