Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Als Klantadviseur ben je niet de hele dag aan het bellen, maar heb je veel afwisseling in je werk. Vanzelfsprekend is het essentieel dat je goed luistert en de juiste vragen stelt. De doelstelling van de afdeling is het realiseren van optimale klantt

Beschrijving

Als Klantadviseur ben je niet de hele dag aan het bellen, maar heb je veel afwisseling in je werk. Vanzelfsprekend is het essentieel dat je goed luistert en de juiste vragen stelt. De doelstelling van de afdeling is het realiseren van optimale klanttevredenheid, zodat klanten zo lang mogelijk en naar volle tevredenheid klant worden en blijven.


Uiteraard is geen gesprek hetzelfde, je hebt gesprekken over acties, aanbiedingen, overstapservices, verhuizingen, meterstanden en gesprekken over einde contract. Binnen deze functie ga je werken in blokken. Éen blok (van 4 uur lang) wil zeggen dat je één blok bezig bent met bepaalde werkzaamheden. Op een werkdag zal je diverse blokken gaan afwisselen. Zo is er een blok dat je bijv. het eerstelijns aanspreekpunt bent voor bellers en zo is er ook een blok dat je bijv. de mail gaat wegwerken en je pas de telefoon op neemt zodra al je collega's bezet zijn

In deze functie ben jij o.a. verantwoordelijk voor onderstaande werkzaamheden:

• Het adviseren en informeren van klanten over bijvoorbeeld meterstanden, verhuizingen en switchen


• Het telefonisch en per e-mail opvolgen van informatieaanvragen van klanten


• Het adviseren van klanten bij het overstappen naar een nieuwe energieleverancier


• Het telefonisch klanten enthousiasmeren over nieuwe aanbiedingen bij contractafloop


• Het accuraat verwerken van het offerte-, order- en aftersalesproces


• Het zorgen voor een optimale klanttevredenheid


• Het proactief uitvoeren van tevredenheidscalls

Functie-eisen

Onze opdrachtgever neemt niet zomaar werknemers aan, we zoeken een persoon die met plezier het verschil wil en kan gaan maken. Een persoon die voor langere tijd een mooie functie willen vervullen én die met plezier naar het werk gaat. Je collega's zijn zelfverzekerd, ambitieus, sympathiek, transparant en eerlijk! We zoeken iemand die zich thuis voelt bij deze eigenschappen en kernwaarden.


Wil jij op jouw manier bijdragen aan een duurzame toekomst? Kom dan onze klantenservice versterken! Je bent een duizendpoot en houdt met gemak meerdere ballen in de lucht. Je benadert de wereld positief en schrikt niet van af en toe een iets minder tevreden klant aan de telefoon.


Overige functie eisen zijn:

• Minimaal afgeronde MBO-opleiding


• Bij voorkeur telefonische verkoopervaring/vlotte babbel


• Goede beheersing van de Nederlandse (en Engelse) taal in woord en geschrift


• Je woont in regio Nijmegen


• Je bent minimaal 24 uur beschikbaar, meer mag altijd!


• Je bent voor langere periode beschikbaar

Wat wij bieden

Binnen deze functie is er volop mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen of wellicht om door te groeien. Het bedrijf heeft een informele werksfeer en daarnaast kom je in een prettig en ontspannen team te werken. Het bedrijf is gevestigd in Nijmegen, de locatie is ook prima te bereiken vanaf Arnhem of Den Bosch.


Wat bieden we je nog meer?

• Een parttime functie voor minimaal 24 uur voor langere tijd in een succesvol bedrijf. (Full time is ook bespreekbaar)


• Werktijden vanaf 08:30 uur - 17:00 uur


• Een prettige, leerzame en flexibele werkomgeving mét doorgroeimogelijkheden


• De mogelijkheid om mee te bouwen aan een jong, groeiend succesvol energiebedrijf


• Een uurloon tussen de €10,50 en €15,-, afhankelijk van relevante werkervaring


• Reiskosten vergoeding van €0,19 per kilometer (vanaf 10 km) enkele reis